IDENTIFICACIÓN Y TITULARIDAD DE LA TIENDA ONLINE +

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos.

  • Titular: MAAU ACTIVITATS VETERINARIES, SL.
  • NIF: B01774066
  • Domicilio: C/. Raval, 2, loc-dreta, 43839 Creixell (Tarragona) – España.
  • Correo electrónico: administracion@maaupetstore.com
  • Teléfono de contacto: 977801811
  • Sitio Web: https://maaupetstore.com

En todo el sitio web, los apelativos MAAU y MAAU PetStore se utilizarán indistintamente en alusión al titular de la tienda online. Los apelativos “la página”, “el sitio web”, “la tienda online” o similares se podrán utilizar indistintamente en alusión al Sitio Web.

El idioma empleado para la celebración del contrato será el castellano. En esta página se encuentra toda la información que el cliente necesita para formalizar el proceso de compra.


ÁREA DEL CLIENTE Y DATOS PERSONALES +

El cliente puede visitar toda la tienda y página web sin tener que revelar ningún dato ni identificación. Sin embargo, para finalizar cualquier pedido es necesario que se identifique en su área personal. La compra como usuario invitado no es posible.

Registro del cliente

El cliente puede darse de alta en MAAU PetStore a través del formulario de registro de la página “Mi Cuenta” o a través del formulario que encontrará en la sección “Finalizar compra”. Los datos requeridos para ello son una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña. También es posible acceder con su cuenta de Google. Una vez registrado de una u otra forma, el sistema pedirá al cliente los siguientes datos obligatorios:

  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o CIF
  • Dirección completa
  • Teléfono de contacto: la inclusión de un teléfono móvil permite hacer el seguimiento de los envíos y modificación de fechas de entrega.
  • Correo electrónico

En el momento de finalizar un pedido, el usuario siempre podrá solicitar la entrega en una dirección diferente a la que figura en sus datos de facturación si así lo desea, mediante el formulario correspondiente que aparece en la página “Finalizar compra”.

Uso de la cuenta y área personal y contraseñas olvidadas

Para acceder a su cuenta, el cliente puede usar indistintamente el nombre de usuario o el correo electrónico, además de su contraseña. En caso de no recordar ésta última, el cliente podrá crear una nueva a través del botón “¿Olvidaste tu contraseña?”, que generará el envío de un correo electrónico a la dirección del cliente con la información necesaria para ello.

En su área personal (página “Mi cuenta”), el cliente encontrará los siguientes subapartados:

  • Escritorio: pantalla con toda la información importante de su cuenta.
  • Pedidos: listado de los pedidos realizados por el cliente. Dentro de este subapartado, el cliente podrá encontrar los datos necesarios para el seguimiento del estado del pedido, así como las facturas y albaranes correspondientes en formato pdf, una vez estén confeccionados.
  • Descargas: listado de compras digitales, si las hubiera.
  • Dirección: comprobación y edición de las direcciones de entrega y facturación que están registradas.
  • Métodos de pago: gestión de las tarjetas de pago. No es necesario guardar ningún método de pago en el sitio web; el cliente puede introducirlo cada vez que vaya a finalizar un pedido.
  • Detalles de la cuenta: se pueden ver y editar los datos clave de la cuenta, como son nombre, apellidos, dirección eMail, nombre de usuario y contraseña.
  • Salir: botón para desconectar la sesión.

Los datos personales facilitados serán utilizados para gestionar las compras y envíos, mejorar la experiencia de usuario en este sitio web y otras finalidades descritas en nuestra política de privacidad.

Cancelación de la cuenta

La plataforma web no dispone de herramientas para que el cliente pueda eliminar su cuenta personal por sí mismo. En caso de desear tal acción debe ponerse en contacto con MAAU PetStore por cualquiera de los canales habituales y solicitar la cancelación de su cuenta tal y como se describe en nuestra política de privacidad.

MAAU PetStore eliminará los datos del cliente de la base de datos de la tienda online, aunque deberá preservar aquellos que se encuentren en las facturas generadas con anterioridad si las hubiere.


ALMACENES Y DROPSHIPPING +

MAAU PetStore ofrece dos tipos de comercialización a sus clientes. Por un lado, vende los productos de su propio almacén; y por otro lado, gestiona la comercialización de productos directamente desde algunos de sus distribuidores al cliente final, lo que se conoce como Dropshipping. Algunas de las condiciones de envío se pueden ver modificadas en función del tipo de venta que se esté produciendo, por lo que es necesario que el cliente conozca ambos métodos y sepa identificar los productos según este criterio. Los proveedores en dropshipping pueden cambiar con el tiempo.

Nuestra tienda online actualmente trabaja con dos almacenes:

  1. Almacén MAAU PetStore: nuestro propio almacén, para la inmensa mayoría de productos que se comercializan en la tienda online.
  2. Almacén DogArmour: se sirve en forma de dropshipping. Tan sólo hay unos pocos productos en esta categoría.

Identificar la procedencia de cada producto

MAAU PetStore proporciona algunas herramientas para que el cliente pueda identificar los productos según su almacén de procedencia y ello no suponga un problema o dificultad para el proceso de compra. El cliente puede saber de dónde proceden los productos de la tienda online en todo momento a través de:

a) El icono situado a la derecha de la imagen en la página de producto, que identificará unívocamente a MAAU PetStore, DogArmour o cualquier otro distribuidor en formato dropshipping que podamos incorporar.

b) A través del atributo “Almacén” de cada producto, visible en la pestaña “Información adicional” situada debajo de la imagen en la página del producto, que identificará mediante texto unívocamente a MAAU PetStore o a DogArmour.

c) El cliente, además, puede usar el filtro de atributo “Filtra por almacén”, disponible siempre en la barra lateral de la tienda, para elegir los productos del almacén que le interese si así lo desea.

¿En qué afecta la procedencia del producto al cliente final?

El cliente no debe hacer nada especial cuando compre un producto de uno u otro almacén y, en la mayoría de casos, no va a notar ninguna diferencia en el servicio. Sin embargo, es importante que conozca el funcionamiento de cada tipo de venta y las implicaciones que puede tener en su pedido. Una vez completada la compra, el cliente recibirá actualizaciones del estado del pedido por correo electrónico, donde se refleja claramente la procedencia de cada producto.

Productos MAAU PetStore: Los productos del almacén propio de MAAU PetStore son completamente gestionados por este (estocaje, embalaje, gestión del envío, facturación y devoluciones). Nosotros tenemos el producto y lo servimos al cliente a través de nuestros transportistas habituales.

Productos Dropshipping: Los productos comercializados bajo esta modalidad no pasan por el almacén de MAAU PetStore. Una vez el cliente completa el pedido, nosotros pasamos la orden al proveedor en cuestión y éste es el que se encarga de enviar el producto al cliente final a través de su transportista habitual. Por lo tanto, MAAU PetStore no puede intervenir en el envío de estos productos (acelerándolos, reduciendo su coste o haciendo otras intervenciones). Es importante comprender que el distribuidor únicamente actua como proveedor de los recursos logísticos, pero los productos son igualmente comercializados por MAAU PetStore en esta plataforma web, quien es el único responsable de la facturación y del tratamiento de los datos personales de los clientes; es decir, el uso del Dropshipping no convierte a MAAU PetStore en un Marketplace con vendedores independientes. Por lo tanto, los proveedores de Dropshipping no almacenan datos personales de los clientes de MAAU PetStore más que los necesarios para el envío, y en ningún momento llegan a mantener relación comercial alguna con el cliente final ni a disponer de su información de pago (tarjetas, cuentas, etc.).

Para simplificar la gestión interna de los pedidos, actualmente los productos de distintos almacenes son incompatibles entre sí. Cuando el cliente introduzca en el carrito productos de varios almacenes, podrá ver un aviso informativo y deberá realizar dos procesos de compra separados para adquirir todos los productos. Los gastos de envío no varian respecto a una posible compra conjunta, ya que cada almacén gestiona sus propias tarifas de envío.

Se tratarán todos los detalles que correspondan acerca de ambas formas de comercialización en los subsiguientes apartados, siempre que sea necesario establecer una diferencia entre ellas.


IMPUESTOS APLICABLES +

Todos los precios de los artículos en la tienda se muestran con el IVA pertinente incluido para el territorio nacional peninsular y Baleares. Actualmente no se presta servicio fuera de estos territorios, por lo que no se hace ninguna mención a otros tipos impositivos ni a tasas aduaneras.

  • Tarifa estándar: los artículos de salud, higiene y cosmética, juguetes, collares, correas, arneses y otros accesorios, así como los gastos de envío y manipulación están grabados con el IVA normal del 21%.
  • Tarifa reducida: los artículos de alimentación animal, ya sean alimentos completos o complementarios, incluidos los suplementos nutricionales y snacks de todo tipo, están grabados con el IVA reducido del 10%.

El cliente recibirá una copia de su factura donde se desglosa la base imponible y la tasa impositiva junto con su pedido. Además, la tendrá disponible para descarga en su área personal desde el momento en que el pedido esté completo y listo para recoger por el transportista.


ZONAS, TIEMPOS Y GASTOS DE ENVÍO +

Como consecuencia de lo expuesto en el punto “ALMACENES Y DROPSHIPPING“, donde se explican las dos formas de venta que utiliza la página web, las formas y gastos de envío se verán alterados en función de los productos que el cliente introduzca en su cesta de la compra. MAAU PetStore se hace responsable de la gestión de los envíos de su almacén, mientras los distintos proveedores en Dropshipping lo hacen para los del suyo propio.

Zonas y tiempos de envío

MAAU PetStore opera solamente en el territorio Español. Sin embargo, las formas de envío pueden no exisistir o no ser las mismas para todos los territorios. En el siguiente listado se indica qué tipo de productos se pueden enviar a cada territorio, y en cada método de envío se especifica de forma explícita para qué zonas está disponible:

Almacén MAAU PetStoreDropshipping DogArmour
Territorio peninsular
Islas Baleares
Islas CanariasNONO
CeutaNONO
MelillaNONO

* Siempre va a estar disponible la posibilidad de efectuar Recogida en nuestro local para los productos del almacén MAAU PetStore, independientemente del código postal del comprador. Entendemos que esto puede ser útil para viajeros, o para gente que pueda enviar a alguien a recoger su pedido en nuestra tienda.

Los tiempos de envío para cada forma disponible en el carrito del cliente son un cálculo aproximado y en ningún caso una garantia, e incluyen el tiempo de recepción, preparación y tránsito, contabilizado como días laborables. En caso de prever que se va a exceder el tiempo de entrega contratado, MAAU PetStore ofrecerá al cliente la posibilidad de cancelar el pedido sin ningún cargo antes de enviarlo. Para los productos no disponibles o disponibles bajo reserva, se informará al cliente de la fecha estimada de entrega siempre que sea solicitado. Para ampliar información acerca de nuestra gestión del stock, visite el apartado “PREPARACIÓN DEL PEDIDO, STOCK Y DISPONIBILIDAD” de esta misma página.

IMPORTANTE: Para todas las formas de envío, los pedidos recibidos antes de las 13:00 se empiezan a procesar en el mismo día siempre que haya stock disponible, mientras que los pedidos recibidos a partir de las 13:00 se empezarán a procesar el siguiente día laborable. A efectos de calcular el tiempo aproximado de entrega, un pedido realizado por la tarde o en día festivo se debe considerar como si se realizara el siguiente día laborable.

IMPORTANTE: Todos los tiempos de entrega consideran días laborables, no naturales. El período laborable de MAAU PetStore va desde Lunes por la mañana hasta el Sábado a las 13:00h. No se realizan entregas en sábado, domingo ni festivo. Recuerda que, si en tu carrito hay productos sin stock immediato (“Puede tardar más de lo habitual”), esto prevalece sobre el tiempo de entrega que se especifica en el método de envío seleccionado.

Zeleris - Estándar (24-96 horas laborables)

Este es el método de envío que recomendamos para todos los productos del almacén MAAU PetStore que se dirigen a territorio peninsular. Gestionado por Zeleris, es un envío económico pero eficaz que nos permite hacer envíos rápidos y gratuitos o a un coste muy reducido si se cumplen algunas condiciones.

Condiciones

Tipo de productos: Éste método de envío aparece automáticamente cuando solamente hay artículos del almacén de MAAU PetStore en el carrito. No es apto para productos de otros almacenes.

Gastos de envío: El coste del envío aparece siempre a continuación del nombre según el criterio siguiente y de forma automática:

  • Zeleris Estándar: Los gastos de envío son de 6,05€, para compras de hasta 49,99€.
  • ¡¡Gratuito!! Zeleris Estándar: Para compras superiores a 49,99€, los gastos de envío son gratuitos.
  • Zeleris Hiperreducido paquetes pequeños: para compras de hasta 49,99€ que no lleguen a 5 kg de peso, se ofrecen gastos de envío reducidos por 2,80€.

Territorios: Solamente disponible en territorio peninsular.

Plazos: Los productos en situación “Disponible”generalmente llegarán en un plazo máximo de 4 días laborables, y en la mayoría de ocasiones van a llegar antes de 72 horas laborables. Si el carrito incluye productos con la situación “Puede tardar más de lo habitual en llegar”, este plazo se puede extender. Algunos territorios son considerados como “remotos” por Zeleris (el cliente debe consultarnos sobre su zona en particular para estar informado de ello, ya que Zeleris no proporciona un listado abierto de zonas remotas a consultar). Estas zonas deben contar con un día extra de plazo de entrega, aunque por norma general igualmente no se van a superar los 4 días laborables desde la fecha del pedido.

Seguimiento del envío: MAAU PetStore no proporcionará número de seguimiento. Lo hará el propio mensajero por correo electrónico una vez esté el paquete en su red. El mensajero avisará de los intentos de entrega mediante correo electrónico.

Intentos de entrega: Se dispone de dos intentos de entrega. En caso de no poder realizarla, el envío será devuelto a origen, pasando a considerarse una cancelación por parte del cliente.

Peso: El peso máximo del pedido es de 27kg. Por encima de este peso el método aparece desactivado. Si se requieren pedidos de tamaños mayores, será necesario fraccionarlo en varios más pequeños o bien usar otros métodos de envío.

MRW - Premium (24-72 horas laborables)

Este envío está gestionado por MRW. MRW suele ser un poco más rápido que Zeleris, nuestra entrega estándar, pero también es algo más caro, por lo que esta forma de envío lleva asociado un copago de sus tarifas, que podemos bonificar parcialmente en algunas situaciones.

Condiciones

Tipo de productos: Éste método de envío aparece automáticamente cuando solamente hay artículos del almacén de MAAU PetStore en el carrito. No es apto para productos de otros almacenes.

Gastos de envío: El coste del envío aparece siempre a continuación del nombre según el criterio siguiente y de forma automática:

  • MRW -Premium-: Los gastos de envío son de 5,45€ + un suplemento por peso según la tabla siguiente, para compras de hasta 49,99€.
  • MRW Bonificado: Para compras superiores a 49,99€, bonificamos la parte fija de la tarifa y el cliente solamente paga por el tramo de peso correspondiente según la tabla siguiente.
0-1,99 kg2-4,99 kg5-9,99 kg10-36,99 kg
1,57 €2,42 €4,96 €0,54 € por kg

Territorios: Solamente disponible en territorio peninsular.

Plazos: Los productos en situación “Disponible”generalmente llegarán en un plazo máximo de 3 días laborables. Si el carrito incluye productos con la situación “Puede tardar más de lo habitual en llegar”, este plazo se puede extender.

Seguimiento del envío: MAAU PetStore proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico y el cliente recibirá preavisos de entrega de MRW por SMS.

Peso: El peso máximo del pedido es de 37kg. Por encima de este peso el método aparece desactivado. Si se requieren pedidos de tamaños mayores, será necesario fraccionarlo en varios más pequeños o bien usar otros métodos de envío.

Correos Express/Entrega en oficina de Correos - Premium (24-72 horas laborables)

Este envío está gestionado por Correos Express. El cliente puede elegir recibirlo en su domicilio o bien recogerlo en una oficina de Correos cercana. Las tarifas son las mismas para ambas opciones, las cuales aparecen de forma consecutiva en el cuadro de selección de forma de envío. Correos Express suele ser un poco más rápido que Zeleris, nuestra entrega estándar, pero también es algo más caro, por lo que esta forma de envío lleva asociado un copago de sus tarifas, que podemos bonificar parcialmente en algunas situaciones.

Condiciones

Tipo de productos: Éste método de envío aparece automáticamente cuando solamente hay artículos del almacén de MAAU PetStore en el carrito. No es apto para productos de otros almacenes.

Gastos de envío: El coste del envío aparece siempre a continuación del nombre según el criterio siguiente y de forma automática:

  • Correos Express/Oficina -Premium-: Los gastos de envío son de 5,45€ + un suplemento por peso según la tabla siguiente, para compras de hasta 49,99€.
  • Correos Express/Oficina Bonificado: Para compras superiores a 49,99€, bonificamos la parte fija de la tarifa y el cliente solamente paga por el tramo de peso correspondiente según la tabla siguiente.
0-2,99 kg3-4,99 kg5-9,99 kg10-14,99 kg15-36,99 kg
1,45 €2,54 €4,96 €7,62 €0,54 € por kg

Territorios: Solamente disponible en territorio peninsular.

Plazos: Los productos en situación “Disponible”generalmente llegarán en un plazo máximo de 3 días laborables. Si el carrito incluye productos con la situación “Puede tardar más de lo habitual en llegar”, este plazo se puede extender.

Seguimiento del envío: MAAU PetStore proporcionará un número de seguimiento y el cliente dispondrá de entrega flexible para cambiar el día o la franja horaria prevista de entrega.

Peso: El peso máximo del pedido es de 37kg. Por encima de este peso el método aparece desactivado. Si se requieren pedidos de tamaños mayores, será necesario fraccionarlo en varios más pequeños o bien usar otros métodos de envío.

GLS/Halnet - Premium (24-72 horas laborables)

Este envío está gestionado por la empresa local Halnet, que deposita las entregas nacionales en manos de GLS. GLS suele ser un poco más rápido que Zeleris, nuestra entrega estándar, pero también es bastante más caro, por lo que esta forma de envío lleva asociado un copago de sus tarifas, que podemos bonificar parcialmente en algunas situaciones.

Condiciones

Tipo de productos: Éste método de envío aparece automáticamente cuando solamente hay artículos del almacén de MAAU PetStore en el carrito. No es apto para productos de otros almacenes.

Gastos de envío: El coste del envío aparece siempre a continuación del nombre según el criterio siguiente y de forma automática:

  • GLS/Halnet -Premium-: Los gastos de envío son de 5,45€ + un suplemento por peso según la tabla siguiente, para compras de hasta 49,99€.
  • GLS/Halnet Bonificado: Para compras superiores a 49,99€, bonificamos la parte fija de la tarifa y el cliente solamente paga por el tramo de peso correspondiente según la tabla siguiente.
0-2,99 kg3-4,99 kg5-9,99 kg10-14,99 kg15-36,99 kg
2,66 €3,87 €5,81 €9,80 €0,77 € por kg

Territorios: Solamente disponible en territorio peninsular.

Plazos: Los productos en situación “Disponible”generalmente llegarán en un plazo máximo de 3 días laborables. Si el carrito incluye productos con la situación “Puede tardar más de lo habitual en llegar”, este plazo se puede extender.

Seguimiento del envío: MAAU PetStore proporcionará un número de seguimiento vía correo electrónico.

Peso: El peso máximo del pedido es de 37kg. Por encima de este peso el método aparece desactivado. Si se requieren pedidos de tamaños mayores, será necesario fraccionarlo en varios más pequeños o bien usar otros métodos de envío.

Envío gratuito DogArmour 72h (GLS)

Este apartado es importante puesto que el envío de DogArmour tiene algunas particularidades que no tienen los demás. Este es el envío que se activa cuando en el carrito hay únicamente artículos procedentes del almacén de DogArmour.

Gastos de envío: El envío desde DogArmour siempre es gratuito, independientemente del número de artículos o de su coste total. Por el momento existen limitaciones técnicas que impiden comprar en un solo paso artículos de DogArmour y otros artículos de MAAU o de Grupo Trixder, por lo que el cliente deberá completar dos procesos de compra si quiere adquirir productos de DogArmour y también otros. Ello no tiene ninguna repercusión en el coste final, ya que el envío de DogArmour siempre es gratuito y el montante total no influiría en el cálculo de los gastos de envío para otros almacenes, por lo que esta limitación únicamente afecta a la comodidad del cliente a la hora de realizar el pedido.

Territorios: Disponible en territorio peninsular e Islas Baleares.

Plazos: DogArmour en general garantiza la entrega en 72 horas hábiles a través del transportista GLS, sin contar fines de semana ni festivos.

Seguimiento del envío: El cliente dispondrá de un número de seguimiento de su pedido y también de un enlace de seguimiento que DogArmour envía por correo electrónico.

Se realizan envíos a todo el territorio peninsular, y también a las Islas Baleares.

Envío a Baleares 4-7 días

Recientemente hemos podido incorporar este tipo de envío para dar servicio a las Islas Baleares. Es el único método de envío que aparece cuando se selecciona un código postal perteneciente a esta provincia, a parte de la recogida en nuestro local, que siempre está disponible. Está mediada por Correos Y Telégrafos.

Condiciones

Gastos de envío: El coste de envío aparece siempre automáticamente calculado en el carrito, según el contenido del mismo y de acuerdo a la tabla siguiente:

Peso/precio paqueteCoste envío
Hasta 0.99 kg y más de 49,99€Gratuito
Hasta 0.99 kg y hasta 49,99€5.33€ + IVA
1-9.99 kg5.33€ + IVA
10-19,99 kg10€ + IVA
20-29 kg20€ + IVA
  • El envío es gratuito en los pedidos con un peso inferior a 1kg y un precio de 50€ o más.

Territorios: Solamente disponible en Islas Baleares.

Plazos: Se trata de paqueteria ordinaria de Correos, con un plazo de tránsito mínimo de 4 días. No hay garantías de entrega en este plazo, aunque orientativamente, la mayoría de pedidos van a tardar entre 5 y 7 días en ser entregados.

Peso: No podemos enviar paquetes con un peso superior a 29kg a Islas Baleares. Todos los productos de la tienda que se pueden ver afectados por esta norma tienen su peso establecido. El cliente puede efectuar cuantos pedidos crea necesarios si requiere del envío de más de 29kg en productos, pero debe tener en cuenta que cada uno de estos pedidos se tiene que hacer por separado y estará sujeto a las normas de envío de forma individual (como el cálculo de costes).

Envío urgente

Creemos que hay cosas que no pueden esperar, como la salud y bienestar de nuestros animales. Por lo tanto, nuestra entrega habitual ya es una forma de envío urgente en tanto que se produce la entrega al destinatario al día siguiente de la recogida en nuestro local, siempre que esto esté disponible para su zona de envío.

Cualquier lapso de tiempo entre el pedido y la entrega superior a 36 horas se debe a la falta de stock en nuestro almacén, por lo que disponer de una forma de envío urgente no aceleraría significativamente el proceso.

Estamos trabajando para aumentar progresivamente el stock disponible de todos nuestros productos para así asegurarnos de que la entrega se produzca siempre con la máxima presteza posible.

Mientras tanto, agradecemos su confianza y comprensión.

Recogida en nuestro local

El cliente puede recoger su pedido en nuesto centro abierto al público en la siguiente dirección:

En caso de elegir esta forma de entrega, la recogida podrá efectuarse una vez MAAU PetStore haya recibido el pago (en caso de transferencia bancaria, hasta que el ingreso esté reflejado en las cuentas de MAAU PetStore) y se confirme la disponibilidad de stock vía correo electrónico. Para su entrega, se informará del horario de recogidas y el cliente deberá presentar el justificante que se le enviará por correo electrónico una vez su pedido esté listo para recoger. Esta forma de entrega no tiene ningún coste adicional para los productos del almacén propio de MAAU PetStore. En ningún caso se podrá pagar directamente en tienda un pedido formulado en esta página web.

Los artículos del almacén de Grupo Trixder y de DogArmour pueden ser solicitados para recogida en nuestro local, aunque no es esta la finalidad del sistema Dropshipping. En este caso, la política de gastos de envío es igual a la de la entrega estándar en el domicilio del cliente puesto que el servicio desde el almacén hasta nuestra tienda es externo y tiene el mismo coste para la entrega a nuestro centro que para la entrega al cliente final. La plataforma se encarga de generar e incorporar los cargos al carrito de compra del cliente si los hubiere.

En cualquier caso, MAAU PetStore informará al cliente mediante correo electrónico del estado de preparación de su pedido y cuándo puede ser recogido en el local.


DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEXPEDICIONES +

Devoluciones

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. La devolución del importe de la compra (u otra opción escogida por el cliente en su defecto) se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos, siempre que la devolución de los productos se produzca por los medios provistos por MAAU PetStore. A continuación se listan las condiciones para las devoluciones.

Condiciones de devolución:

  1. Es necesario que el cliente recopile imágenes de los embalajes dañados si los hubiere antes de proceder al desembalado del paquete.
  2. No se podrán devolver artículos de alimentación cuyo envoltorio primario haya sido abierto (por ejemplo, un saco de pienso), salvo que el problema solamente pueda detectarse una vez abierto el producto (mal estado de conservación, por ejemplo).
  3. No se podrán devolver artículos divisibles si se han adquirido como un pack y el contenedor secundario ha sido abierto, incluso aunque el producto también se pueda vender por unidades individuales (por ejemplo, una caja de latas de alimento húmedo).
  4. No se podrán devolver productos que hayan sido expresamente puestos en precio de oferta por motivos como “pronta caducidad”, “producto de exposición”, “procedente de una devolución” o motivos equiparables que requieren una rápida liquidación, el cual estará claramente expuesto en la descricpión del producto, exponiendo sus taras si las hay, bien de forma escrita o mediante fotografías. También se especificará inequívocamente que el producto en cuestión no admite devolución.
  5. En caso de devolución por causas atribuibles a MAAU PetStore o a sus transportistas, los gastos de devolución serán gratuitos para el cliente. Estos supuestos incluyen: producto o pedido entregado que no se corresponde con el comprado, producto en mal estado, envoltorio dañado, embalaje dañado y fecha de caducidad inferior a 4 meses sin preaviso. También serán gratuitos los gastos de envío del producto de reemplazo, si es esta la opción escogida por el cliente.
  6. En relación con el punto anterior, quedan expresamente excluidas de las causas atribuibles a MAAU PetStore aquellas relacionadas con un mal ajuste de talla (chalecos, collares, arneses y equivalentes), salvo que se sirva por error una talla distinta a la solicitada. Todos nuestros productos sujetos a tallaje disponen de una Guía de Tallas que el cliente deberá seguir minuciosamente para elegir el producto más adecuado.
  7. En las devoluciones solicitadas por sucesos no atribuibles a MAAU PetStore, el cliente deberá abonar los gastos de devolución, que serán deducidos de la cantidad a reembolsar. En estos supuestos, además, el cliente no puede escoger ningún producto de reemplazo y deberá comenzar un nuevo proceso de compra si necesita adquirir otros productos en sustitución. Se incluyen en esta categoría las devoluciones que se producen por imposibilidad de entrega del paquete por parte del transportista.
  8. Los gastos de devolución y el importe total a reembolsar serán informados al cliente antes de confirmar la operación de devolución.
  9. Los cheques regalo o bonos de descuento usados en una compra que después se devuelve no serán regenerados y por lo tanto no se podrán utilizar de nuevo. MAAU PetStore podrá generar nuevos cheques equivalentes en los casos de devoluciones por supuestos atribuibles a MAAU PetStore y siempre que se produzca un abono como resultado de esta devolución (es decir, siempre que el cliente no solicite un reemplazo de producto).
  10. Estas condiciones de devolución afectan a todos los productos del almacén MAAU PetStore. Los productos procedentes de Dropshipping pueden tener condiciones de devolución diferentes o adicionales, lo cual siempre será informado en la ficha del producto y en su recepción.
  11. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original siempre que sea posible.

Procedimiento de devolución

Las devoluciones no están automatizadas, por lo que son gestionadas de forma manual. El cliente debe ponerse en contacto con MAAU PetStore en el teléfono 977801811, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:00, o vía correo electrónico a ventas@maaupetstore.com para exponer su caso y hacer una solicitud de desistimiento de forma inequívoca. En el caso de que la petición reúna las condiciones y se pueda proceder a la devolución del producto defectuoso o rechazado, el cliente podrá escoger entre recibir un cheque regalo, un reembolso o, si el motivo de la devolución es atribuible a MAAU PetStore, un producto de reemplazo por el cual no pagará los nuevos gastos de envío que pudieran generarse.

Cancelación del pedido

Cancelaciones por parte del cliente

El cliente podrá cancelar su pedido sin ningún coste mientras el mismo se encuentre en preparación o a la espera (estados “En espera”, “Procesando” o “Pendiente de pago”).

En caso de solicitar la cancelación de un pedido que se encuentre en estado “Completado” o incluso en tránsito, la cancelación pasará a considerarse como una devolución por supuestos atribuibles al cliente como se ha descrito anteriormente, y por lo tanto éste deberá abonar los gastos de devolución. El cliente es informado inequívocamente vía correo electrónico del estado en el que se encuentra su pedido y de si tiene o no la posibilidad de solicitar una cancelación en cada uno de ellos. También pude consultar el estado del pedido en su área personal.

Cancelaciones por imposibilidad de entrega

Algunos transportistas ofrecen un número limitado de intentos de entrega, tras lo cual devuelven el pedido a su origen. Esto está debidamente informado en las características de cada forma de envío en esta misma página, y se informará también al cliente a través de correo electrónico. Si esto sucede, el cliente puede elegir cancelar el pedido o bien solicitar su expedición de nuevo. En el primer caso, se considerará una devolución por causas atribuibles al cliente, y por lo tanto será deducido del importe a reembolsar el coste real que haya supuesto el envío y su devolución para MAAU PetStore tal y como se indica en el apartado Devoluciones. El importe resultante será informado antes de proceder al reembolso. En el segundo caso, pasa a tratarse de una reexpedición. Consulte para ello el apartado Reexpediciones.

Si el paquete devuelto por el transportista se había contratado con la forma de pago contra reembolso, MAAU PetStore se reserva el derecho de solicitar el pago de los costes reales de envío que ello hubiera generado antes de permitir al cliente realizar otro pedido en la tienda online. En el supuesto de impago, serán automáticamente reembolsados y cancelados incluso los futuros pedidos abonados con tarjeta bancaria o mediante transferencia que el cliente pudiera realizar.

Cancelaciones por parte de MAAU PetStore

MAAU PetStore también se reserva el derecho de cancelar pedidos (devolviendo la cantidad íntegra de dinero si se ha llegado a realizar el pago, y sin ningún recargo) en los siguientes supuestos:

  • Pedidos que se encuentran en estado “Pendiente de pago” durante más de 5 días. Siempre contactaremos antes con el cliente y se procederá a la cancelación ante la falta de respuesta. Esto suele suceder o bien por pedidos en los que se ha solicitado pago por transferencia pero esta nunca llega a hacerse, o bien por pedidos que se van a pagar con tarjeta pero por el motivo que sea (desistimiento, falta de fondos, error al introducir los datos…) no se llega a completar el procedimiento.
  • Pedidos que entren por errores de configuración del sitio, cosa que puede suceder después de una actualización o modificación en el mismo (por ejemplo, que se solicite envío a un territorio en el cual no podemos servir y que no esté reflejado en estos Términos y Condiciones, o un pedido que no cumpla los requisitos de tamaño o peso máximos de nuestros mensajeros tal y como viene reflejado en estos Términos y Condiciones, o cualquier situación equivalente).

“Gastos de envío” y “costes de envío reales” en las devoluciones y cancelaciones

Es necesario diferenciar los gastos de envío que se ofrece a los clientes en las distintas modalidades de envío (“gastos de envío”) de los costes de envío reales de los paquetes expedidos (“coste real de envío”). Estos dos importes no suelen coincidir ya que MAAU PetStore siempre bonifica total o parcialmente los gastos de envío para el cliente, en función del servicio elegido y las condiciones de importe del carrito y peso del envío que se cumplan. El coste real de envío es un asuno interno de MAAU PetStore y generalmente no se pone en conocimiento del cliente, salvo en aquellos supuestos debidos a cancelaciones, devoluciones o reexpediciones en los que se indique que el cliente debe abonar, o que serán descontados del importe a reembolsar, los costes de envío o de devolución reales en lugar de los gastos de envío habituales. Este coste será obtenido calculando el coste real que el transportista factura a MAAU PetStore teniendo en cuenta el peso, volumen, destino y tipo de servicio contratado, y añadiendo la parte proporcional del suplemento de combustible, seguros e IVA que el transportista añada a cada expedición.

Reexpediciones

Una reexpedición es el reenvío de un paquete que ha sido devuelto a su origen por parte del transportista. Generalmente esto sucede porque se ha superado el número de intentos de entrega sin que se pueda localizar al destinatario, porque los datos de dirección de entrega introducidos por el cliente no sean correctos o porque el destinatario rechace el paquete.

Cuando MAAU PetStore reciba una devolución, ofrecerá al cliente la posibilidad de cancelar el pedido, corriendo éste con los costes reales del envío y devolución (consulte el apartado anterior Cancelaciones), o bien de reenviarle el mismo paquete de nuevo. En este segundo caso, se volverán a ofrecer distintas opciones de envío, y el cliente deberá abonar los nuevos costes de envío reales (que probablemente serán superiores a los generados por su pedido original, el cual suele tener los gastos de envío total o parcialmente bonificados por MAAU PetStore), lo cual se podrá hacer mediante un enlace de pago con tarjeta Redsys o bien por transferencia bancaria. MAAU PetStore procederá a la reexpedición en cuanto estos nuevos gastos estén abonados. Ante una reexpedición, MAAU PetStore no exigirá compensación alguna por el primer envío como en el supuesto de la cancelación, aunque hubiera sido asumido en su totalidad por la tienda online.


PREPARACIÓN DEL PEDIDO, STOCK Y DISPONIBILIDAD +

Stocks y disponibilidad en MAAU PetStore

La página de cada producto identificará el estado del inventario mediante alguno de los mensajes siguientes:

  • Refleja un producto del que tenemos stock disponible o en reposición en un plazo aproximado de un día desde nuestros proveedores. Esto significa que la mayoría de paquetes llegarán al cliente en el plazo medio de unas 36-48 horas desde la finalización del pedido, que pueden variar a más o menos en función del tipo de envío seleccionado.
  • Es un producto con unidades limitadas que previsiblemente no se van reponer más (últimas unidades, liquidación, ofertas especiales, etc.). Conforme se vayan cerrando pedidos, se restarán unidades hasta llegar al estado “No disponible”. Mientras queden unidades, estas están en stock en nuestro almacén, por lo que el plazo de entrega no debería superar las 36 horas y en ningún caso las 72 horas.
  • Es un producto sin stock inmediato en nuestro almacén pero disponible en proveedores, aunque no tenemos entrega inmediata garantizada por su parte. La mayoría de estos pedidos suelen llegar al cliente final en el plazo de una semana, aproximadamente. Instamos a comunicaros con nosotros a través del botón “Quiero preguntar algo” que hay en todas las fichas de producto para informaros sobre la situación del stock de ese producto en concreto que os interesa.
  • Se trata de un producto sin stock inmediato en MAAU y sin posibilidad de reposición temprana, o incluso productos que ya no se comercialicen. Los productos discontinuados se mantendrán un tiempo prudencial en esta situación antes de ser eliminados definitivamente. Se puede encontrar también en productos que tengan un tiempo de entrega más largo de lo habitual desde nuestros proveedores, productos con roturas de stock y productos con unidades limitadas que ya se han agotado. Sin embargo, también puede suceder que sea simplemente un producto que no acostumbremos a trabajar habitualmente y del cual desconocemos su disponibilidad, por lo que recomendamos al cliente preguntarnos directamente acerca del artículo en cuestión para saber si lo podemos conseguir y en qué plazo. Estos productos no podrán ser añadidos al carrito ni reservados por el cliente hasta que este comunique su interés en ellos y se compruebe que es posible conseguirlos.

IMPORTANTE: En caso de que el carrito del cliente incluya productos con diferentes situaciones de disponibilidad, se tomará como referencia para la fecha de entrega del pedido entero aquél sobre el que se estime una mayor demora.

Stock y disponibilidad en almacén DogArmour

MAAU PetStore deposita la petición en los servidores de DogArmour el mismo día que se efectúa el pedido siempre que sea laborable y el mismo se cierre antes de las 13:00; en caso contrario se depositará en el siguiente periodo laboral. A partir de aquí, es el proveedor quien se responsabiliza del pedido del cliente.

MAAU PetStore solamente puede responder del tiempo de preparación del pedido para los productos de su propio almacén pero actuará como intermediario entre el cliente y el proveedor en caso de haber retrasos en la entrega de productos procedentes del almacén de DogArmour.

Gestionar el stock de un proveedor en modo de Dropshipping es algo complejo ya que se debe coordinar con la empresa en cuestión y con pedidos realizados desde otras páginas web a diario. Por lo tanto, el estado de disponibilidad de todos los productos de Dog Armour, hasta que encontremos una forma mejor de gestionarlo, se muestra como “Disponible”. La mayoría de pedidos llegarán en ese tiempo estimado, pero puede haber casos de retrasos si el producto no se encuentra en stock en el proveedor. MAAU PetStore informará al cliente de los retrasos que pueda haber en cada producto de forma individual, si es el caso. El cliente puede, por lo tanto, acogerse a su derecho de cancelar el pedido sin cargo alguno en esta situación, en caso de no estar conforme con la fecha aproximada de entrega ofrecida.


FORMAS DE PAGO +

Los métodos de pago aparecen en la página “Finalizar Compra”. El cliente puede elegir entre distintas formas de pago telemáticas y otras diferidas. Algunas de ellas pueden conllevar gastos adicionales, que siempre serán debidamente informados.

Formas de pago online

Con las formas de pago online, el cliente efectúa el pago en el mismo momento de finalizar su pedido. Son la forma más ágil de comprar en internet, ya que se asegura la transferencia del dinero en el mismo momento y podemos empezar a preparar el pedido de forma inmediata. Todas las pasarelas que ofrecemos son 100% seguras, reconocidas y usadas por miles de empresas en todo el mundo.

  • Tarjeta bancaria de crédito o débito vía REDSYS: actualmente se aceptan Visa, Mastercard, Maestro, Discover, American Express, JCB y Union Pay. El proveedor de esta pasarela de pago es Redsys, posiblemente la pasarela virtual más utilizada y garantizada en todo el mundo. Para completar el pago, la pasarela redirige al cliente de forma temporal a un sitio externo a maaupetstore.com. El responsable del tratamiento y procesamiento de los datos de pago es Redsys. No conlleva ninguna comisión para el cliente.
  • Bizum: Permite a los clientes pagar mediante su teléfono móvil sin dar ningún dato bancario ni usar tarjetas. Para ello, debe tener Bizum activado en su app bancaria, y esta debe ser compatible. Se accede a esta posibilidad a través de la ventana de pago por Tarjeta. Una vez en la pantalla de la pasarela de pago Redsys, se deberá pulsar en el botón Bizum para poder usarla.
  • Google Pay vía STRIPE: Se usa el método de pago que el cliente tenga asignado a su cuenta de Google, sin tener que dar los datos de su cuenta ni de su tarjeta a terceras partes. Provisto por Stripe, y también libre de comisiones por nuestra parte.
  • Apple Pay vía STRIPE: se usa el método de pago que el cliente tenga asignado a su cuenta de Apple, sin tener que dar los datos de su cuenta ni de su tarjeta a terceras partes. Provisto por Stripe y también libre de comisiones por nuestra parte.

Formas de pago diferidas

Las formas de pago diferidas son aquellas en las que la transferencia de dinero no se da de forma inmediata, por lo que pueden retrasar la preparación del pedido. Algunas suponen un cargo adicional para el cliente.

  • Transferencia/ingreso bancario: el cliente puede hacer un ingreso o una transferencia a la cuenta bancaria de MAAU PetStore. Esta forma de envío no genera cargos adicionales, pero puede retrasar la recepción de la compra, ya que el pedido no se procesará hasta que el importe esté reflejado en la cuenta de MAAU PetStore, lo cual puede llevar hasta 48 horas adicionales laborables. El proceso de pago es el siguiente:
    1. Finalizar el pedido eligiendo el método de pago “Transferencia bancaria”.
    2. Leer detenidamente las instrucciones de la página de información sobre el pedido
    3. Tomar nota del número de pedido y de nuestros datos bancarios. Dispones de dos opciones, Banco Sabadell o BBVA:
      • Opción 1
      • Banco: BBVA
      • IBAN: ES73 0182 8668 5502 0027 1682
      • SWIFT/BIC: BBVAESMM
      • ——————————
      • Opción 2
      • Banco: Banc Sabadell
      • IBAN: ES31 0081 0321 5700 0187 0396
      • SWIFT/BIC: BSABESBB
    4. Hacer una transferencia desde la cuenta bancaria del cliente o bien un ingreso a nuestro número de cuenta por el importe exacto del pedido, incluyendo gastos de envío y otros cargos si es el caso. Es imprescindible incluir el número de pedido como concepto de la transacción. De no ser así no podremos relacionar el ingreso con el pedido.
    5. El cliente puede enviar un justificante de la transacción a nuestra dirección de correo electrónico: ventas@maaupetstore.com. Aunque el pedido no se tramitará hasta que el movimiento aparezca en nuestra cuenta, nos servirá para estar más atentos y ponernos manos a la obra cuanto antes.

Los pedidos que lleven más de 5 días naturales en espera del pago por transferencia sin que se haya recibido éste ni ninguna comunicación por parte del cliente serán cancelados automáticamente.

  • Contra reembolso: con este método de pago el cliente abona la cantidad total al transportista que entrega el paquete y la empresa de transportes lo transfiere a nuestra cuenta con posterioridad. Como no esperamos ningún pago previo, nos podemos poner a preparar el pedido de forma inmediata y no se retrasa su entrega. Sin embargo, esta forma de pago genera gastos adicionales equivalentes a un 7% + IVA del importe total del carrito, con un mínimo de 2,5€ + IVA y un máximo de 999€ + IVA. Estos cargos son adicionales a los gastos de envío si los hubiera, y son calculados automáticamente por la plataforma al seleccionar la forma de pago. Solamente está disponible para los pedidos que únicamente incluyan productos procedentes del almacén de MAAU PetStore, ya que nuestros proveedores dropshipping no admiten esta posibilidad.

COMUNICACIONES Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS +

En este apartado se describen los distintos tipos de comunicaciones que pueden darse entre el cliente y MAAU PetStore y los canales que se van a usar para ello. Los detalles concretos acerca de nuestra política de privacidad y el ejercicio de los derechos del consumidor al respecto se pueden consultar en la página dedicada a ello.

Comunicaciones comerciales

MAAU PetStore se podrá comunicar con el cliente a través de los canales más adecuados en cada caso para dos fines concretos: de forma individual y al respecto de los pedidos de cada cliente, ya sea para el seguimiento de los mismos o bien para atender a posibles incidencias en el servicio posventa por un lado, y de forma colectiva para mandar boletines informativos de distinta naturaleza a distintos grupos de clientes.

Comunicaciones individuales al respecto de los pedidos

En el primer caso, MAAU PetStore podrá enviar correos electrónicos automáticos y manuales a la dirección facilitada por el cliente durante su registro en la tienda (preferentemente) o bien llamar al teléfono de contacto facilitado, informando del estado del pedido y notificando cualquier incidencia que pueda presentarse, como retrasos inesperados, abastecimiento de productos comprados sin stock inmediato, etc. También se pueden producir comunicaciones a través de SMS.

En el momento en que el pedido sea puesto en manos de la empresa transportista, ésta será la que informe al cliente de la situación de su paquete. Ésta podría utilizar el correo electrónico o el teléfono de móvil del cliente de forma indistinta para comunicar dicha información.

Estas comunicaciones se consideran imprescindibles para la correcta experiencia de compra y el correcto funcionamiento de la plataforma, por lo que el ejercicio de algunos de los derechos relativos a la protección de datos personales que impliquen no poder realizar dichas comunicaciones podrá inhabilitar al usuario para ser atendido en esta tienda virtual. La finalización de un proceso de compra siempre requiere la aceptación explícita de nuestra política de privacidad, para este fin.

Boletines

En lo que respecta al segundo tipo de comunicaciones, se realizan a mediante la plataforma MailPoet en forma de boletines a través de correo electrónico. Algunas de estas listas de distribución son opcionales, y otras no.

Actualmente tenemos dos listas de distribución activas:

  • Clientes: Estos boletines sirven únicamente para informar de cambios importantes en el sitio web, actualizaciones de los términos de compra o política de privacidad, por ejemplo. Se mandan a todos los clientes que hayan aceptado estos Términos y Condiciones de Contratación. Nunca se mandará publicidad o promociones a través de esta lista. Esta lista de distribución se considera imprescindible para todos los clientes activos del portal, por lo que el uso de algunos derechos relativos a la protección de datos personales que impliquen no poder realizar dichas comunicaciones podrá inhabilitar al usuario para ser atendido en esta tienda virtual.
  • Publicidad, ofertas y promociones: Estos boletines son meramente publicitarios e informan de productos novedosos, liquidaciones, ofertas… La suscripción se consigue a través de los distintos cuadros de texto destinados a ello que se pueden encontrar en el sitio web y, en ocasiones, a través de casillas de verificación ubicadas en páginas como la de Finalizar Compra, por ejemplo.

Formularios de contacto

El cliente se puede poner en contacto con nostros desde la página web a través de varios formularios de contacto.

Botón “Quiero preguntar algo”

Este formulario aparece en todas las páginas de producto y tiene la finalidad de interponer una cuestión relativa al propio artículo que se está visitando en este momento (por ejemplo, relativa a su disponibilidad, a cuestiones técnicas, a fechas de caducidad, etc.).

En el momento de rellenar el formulario, se solicita de forma inequívoca el consentimiento a nuestra política de protección de datos, que se puede consultar en este enlace.

El equipo de MAAU PetStore responderá de forma personalizada las cuestiones que se planteen, vía correo electrónico.

Formulario “Avísame en cuanto esté disponible de nuevo”

Este formulario aparece solamente en los productos en situación “No disponible” y tiene la finalidad de mandar una alerta automática al cliente en cuanto el producto vuelva a encontrarse de nuevo en stock. No es necesario aceptar ninguna política de protección de datos en este caso, ya que no se accede ni almacena ningún dato personal, solamente la dirección de correo electrónico para que el sistema pueda mandar la respuesta automática en cuanto se dé la circunstancia apropiada.

Correo electrónico convencional

En el caso también posible de que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de correo electrónico convencional, la aceptación de dicha política de privacidad se asume de forma tácita y será informada en el pie del correo electrónico de respuesta, aunque en este caso está limitada al ámbito de esa conversación en concreto y no comporta el almacenamiento de datos de carácter personal para otros fines.


USO DE COOKIES +

Este sitio web requiere del uso de cookies propias y de terceros para funcionar adecuadamente y proporcionar la experiencia de navegación y de compra esperada. El usuario puede elegir aceptar o no su uso, conocer cuáles son y ver la política de cookies del sitio web en este enlace.


LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD +

Venta de medicamentos

En cumplimiento del Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios (“Ley del Medicamento Veterinario”), MAAU PetStore no comercializa bajo ningún concepto ningún tipo de medicamento veterinario, ni tan sólo aquellos no sujetos a prescripción veterinaria. No obstante, sí se podrán encontrar en la tienda online algunos productos de uso veterinario como nutracéuticos, suplementos nutricionales, productos de higiene, tratamientos naturales y dietas terapéuticas, siempre que sean de venta libre (no sujetos a prescripción) y no tengan la consideración de “medicamento veterinario”. El cliente debe ser consciente de que el uso de estos productos puede estar contraindicado en algunos animales o bajo algunas condiciones médicas, por lo que recomendamos que sean siempre utilizados bajo indicación de su veterinario habitual. MAAU Petstore no se hace responsable de las consecuencias del uso incorrecto de los mismos.

Productos de uso veterinario

MAAU PetStore puede ofrecer asesoramiento nutricional por parte de personal veterinario a sus clientes acerca de los productos que vende, pero no da atención veterinaria a distancia a ningún paciente ni receta medicamentos. Las conversaciones que se puedan mantener con nuestros veterinarios tienen un carácter meramente informativo y ni esas ni la posibilidad de adquirir productos de uso veterinario en un canal a distancia deben sustituir nunca a la atención veterinaria presencial de sus mascotas. MAAU PetStore no será responsable en ningún caso de las posibles consecuencias del uso indebido de los alimentos, suplementos o tratamientos adquiridos, o de las consecuencias del retraso en la atención médica por la decisión del cliente de ensayar un tratamiento empírico previo por su cuenta y riesgo con este tipo de productos.

En caso de no tener indicación de su veterinario habitual para el uso de alguno de los productos adquiridos en MAAU PetStore, siga siempre las indicaciones de sus prospectos, fichas técnicas o recomendaciones de uso (incluso de los alimentos), contáctenos para esclarecer sus dudas, o bien reconsidere el uso de los mismos.

Esta limitación de responsabilidad es de aplicación para absolutamente todos los productos de la tienda, sin perjuicio de que algunos puedan estar expresamente señalados como tal y enlazados a este apartado por considerar que su uso indebido pueda resultar especialmente perjudicial en algunos casos.

Fechas de caducidad y consumo preferente

La mayoría de alimentos para mascotas son conservas enlatadas o están envasados en atmósfera protectora, lo cual permite que la mayoría de fechas de expiración sean de consumo preferente y no de caducidad. Aún así, MAAU PetStore se compromete a enviar siempre productos con una caducidad o fecha de consumo preferente no inferior a los cuatro meses, salvo productos expresamente señalados y con precio de oferta por motivos de caducidad corta. Algunos productos solamente señalan mes y año de caducidad sin indicar un día en concreto; en todos estos casos se debe considerar como expirada la fecha una vez ha finalizado el mes indicado en el envase pero no antes. En algunos casos, MAAU PetStore podrá contactar con el cliente previamente al envío del producto si no se dispone de ninguna unidad con la fecha de caducidad garantizada para que el cliente pueda decidir recibir una con fecha inferior o alargar el periodo de envío para poder recibir otra.

En caso de recibir un producto con una caducidad inferior a los 4 meses, el cliente tendrá derecho a una devolución por cuenta de MAAU PetStore si lo desea y podrá solicitar alternativamente su reposición con un nuevo producto o el reembolso de su dinero, siempre que no se lleguen a abrir los envoltorios primarios ni secundarios de los productos. Este trámite se puede hacer por teléfono o por correo electrónico según se explica en el apartado correspondiente. A veces, sin embargo, el producto es necesario y no se dispone de tiempo para recibir una reposición. En tanto que una fecha de caducidad corta no impide usar el producto, si no quizás únicamente poder gastarlo completamente, en estos casos MAAU PetStore podrá permitir la apertura de los productos a la vez que tratará de ofrecer una compensación alternativa adaptada a cada situación, todo ello con el objetivo de que su mascota no deba esperar un día más por su alimentación o su tratamiento.

Las caducidades superiores a los 4 meses suelen garantizar que el producto se podrá emplear por completo. Es necesario recordar que incluso los productos alimenticios deshidratados como el pienso seco pueden perder cualidades tanto organolépticas como higienicosanitarias una vez entran en contacto con la atmósfera. Siempre recomendamos comprar sacos de un tamaño apropiado a sus mascotas para asegurarse de que el producto se usará en su totalidad en el plazo de uno a dos meses. Más allá de este periodo pueden aparecer ácaros del almacenamiento en el producto capaces de producir reacciones alérgicas y síntomas gastrointestinales a nuestras mascotas. También puede suceder el enranciamiento e hidrólisis de las grasas, con la consiguiente merma en la calidad nutricional de las mismas y la aparición de malos olores.

El cliente siempre puede consultar previo al envío, la fecha de caducidad del producto que se va a recibir, mediante el contacto a través de correo electrónico, teléfono, o para más comodidad, el botón “Quiero preguntar algo” que aparece en todas las páginas de producto.


CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES +

En general, la mayoría de promociones y descuentos que MAAU PetStore ofrezca a sus clientes se administrarán como códigos que se deberán introducir durante el proceso del checkout para que puedan ser contabilizados por el sistema. Dichos códigos pueden ser entregados de forma digital (vía correo electrónico), en cupones impresos o pueden ser encontrados en medios publicitarios (periódicos, redes sociales, etc.). Salvo que se indique lo contrario, todos los códigos descuento ofrecidos por MAAU PetStore se comportarán del siguiente modo:

  1. Se limitan a un único uso por cuenta.
  2. Son autodescriptivos en el momento de ser entregados al cliente (uso para un descuento directo, para un descuento proporcional, o para obtener gastos de envío gratuitos).
  3. No son acumulables a otros cupones, aunque sí se pueden aplicar en pedidos que incluyan productos que estén en oferta.
  4. Tienen una fecha de caducidad a partir de la cual quedarán inactivados y ya no se podrán usar.
  5. Puede que se indiquen condiciones adicionales, como pedido mínimo o máximo, limitado a ciertos productos o familias de productos, etc.

Mención a parte deben recibir los precios de oferta que algunos artículos muestran por defecto en su página de producto, los cuales MAAU PetStore se reserva el derecho a modificar en cualquier momento.


ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES +

MAAU PetStore se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de contratación en cualquier momento, sin necesidad de preavisar a sus clientes. La versión más actualizada de los mismos siempre será la que se pueda encontrar en esta página. Los cambios sustanciales en estos Términos y Condiciones serán informados a través de boletines por correo electrónico a los clientes que hayan aceptado la suscripción a esta lista de distribución.


El uso de la tienda online en calidad de cliente implica la aceptación de todas las condiciones de contratación expuestas en esta página a través de la casilla destinada a este fin tanto en los formularios de registro como de finalización de compra.