Términos de compra y condiciones de contratación

El cliente puede darse de alta en MAAU PetStore a través del formulario de registro de la página “Mi Cuenta” o a través del formulario que encontrará en la sección “Finalizar compra”. Los datos requeridos para ello son una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña. También es posible acceder con su cuenta de Google. Una vez registrado de una u otra forma, el sistema pedirá al cliente los siguientes datos obligatorios:

• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o CIF
• Dirección completa
• Teléfono de contacto: la inclusión de un teléfono móvil permite hacer el seguimiento de los envíos y modificación de fechas de entrega.
• Correo electrónico

En el momento de finalizar un pedido, el usuario siempre podrá solicitar la entrega en una dirección diferente a la que figura en sus datos de facturación si así lo desea, mediante el formulario correspondiente que aparece en la página “Finalizar compra”.

Para acceder a su cuenta, el cliente puede usar indistintamente el nombre de usuario o el correo electrónico, además de su contraseña. En caso de no recordar ésta última, el cliente podrá crear una nueva a través del botón “¿Olvidaste tu contraseña?”, que generará el envío de un correo electrónico a la dirección del cliente con la información necesaria para ello.

En su área personal (página “Mi cuenta”), el cliente encontrará los siguientes subapartados:

• Escritorio: pantalla con toda la información importante de su cuenta.
• Pedidos: listado de los pedidos realizados por el cliente. Dentro de este subapartado, el cliente podrá encontrar los datos necesarios para el seguimiento del estado del pedido, así como las facturas y albaranes correspondientes en formato pdf, una vez estén confeccionados.
• Descargas: listado de compras digitales, si las hubiera.
• Dirección: comprobación y edición de las direcciones de entrega y facturación que están registradas.
• Métodos de pago: gestión de las tarjetas de pago. No es necesario guardar ningún método de pago en el sitio web; el cliente puede introducirlo cada vez que vaya a finalizar un pedido.
• Detalles de la cuenta: se pueden ver y editar los datos clave de la cuenta, como son nombre, apellidos, dirección eMail, nombre de usuario y contraseña.
• Salir: botón para desconectar la sesión.

Los datos personales facilitados serán utilizados para gestionar las compras y envíos, mejorar la experiencia de usuario en este sitio web y otras finalidades descritas en nuestra política de privacidad.

La plataforma web no dispone de herramientas para que el cliente pueda eliminar su cuenta personal por sí mismo. En caso de desear tal acción debe ponerse en contacto con MAAU PetStore por cualquiera de los canales habituales y solicitar la cancelación de su cuenta tal y como se describe en nuestra política de privacidad.

MAAU PetStore eliminará los datos del cliente de la base de datos de la tienda online, aunque preservará aquellos que se encuentren en las facturas generadas con anterioridad si las hubiere.

MAAU PetStore proporciona algunas herramientas para que el cliente pueda identificar los productos según su almacén de procedencia y ello no suponga un problema o dificultad para el proceso de compra. El cliente puede saber de dónde proceden los productos de la tienda online en todo momento a través de:

a) El icono situado a la derecha de la imagen en la página de producto, que identificará unívocamente a MAAU PetStore, a Grupo Trixder o cualquier otro distribuidor en formato dropshipping que podamos incorporar.

b) A través del atributo “Almacén” de cada producto, visible en la pestaña “Información adicional” situada debajo de la imagen en la página del producto, que identificará mediante texto unívocamente a MAAU PetStore, a Grupo Trixder o a DogArmour.

c) El cliente, además, puede usar el filtro de atributo “Filtra por almacén”, disponible siempre en la barra lateral de la tienda, para elegir los productos del almacén que le interese si así lo desea.

El cliente no debe hacer nada especial cuando compre un producto de uno u otro almacén y, en la mayoría de casos, no va a notar ninguna diferencia en el servicio. Sin embargo, es importante que conozca el funcionamiento de cada tipo de venta y las implicaciones que puede tener en su pedido. Una vez completada la compra, el cliente recibirá actualizaciones del estado del pedido por correo electrónico, donde se refleja claramente la procedencia de cada producto.

Productos MAAU PetStore: Los productos del almacén propio de MAAU PetStore son completamente gestionados por este (estocaje, embalaje, gestión del envío, facturación y devoluciones). Nosotros tenemos el producto y lo servimos al cliente a través de nuestros transportistas habituales.

Productos Dropshipping: En cuanto a los productos del almacén de Grupo Trixder, DogArmour y otros posibles distribuidores en modalidad Dropshipping, el producto no pasa por el almacén de MAAU PetStore. Una vez el cliente completa el pedido, nosotros pasamos la orden al distribuidor en cuestión y éste es el que se encarga de enviar el producto al cliente final a través de su transportista habitual. Por lo tanto, MAAU PetStore no puede intervenir en el envío de estos productos (acelerándolos, reduciendo su coste o haciendo otras intervenciones). En caso de desear una devolución de uno de estos productos, la misma sí se tramitará directamente con MAAU PetStore. Es importante comprender que el distribuidor únicamente actua como proveedor de los recursos logísticos, pero los productos son igualmente comercializados por MAAU PetStore en esta plataforma web, quien es el único responsable de la facturación y del tratamiento de los datos personales de los clientes; es decir, el uso del Dropshipping no convierte a MAAU PetStore en un Marketplace con vendedores independientes. Por lo tanto, Grupo Trixder y DogArmour no almacenan datos personales de los clientes de MAAU PetStore, y en ningún momento llegan a mantener relación comercial alguna con el cliente final ni a disponer de su información de pago (tarjetas, cuentas, etc.).

Es importante señalar que, aunque el cliente pueda ver todos sus productos en el mismo carrito, internamente se divide el pedido para cada almacén, lo que llamamos órdenes de entrega o de envío. Cada orden se refiere a todos los productos de un mismo almacén que hay en el carrito independientemente de su número junto con los gastos de envío correspondientes. Este proceso de división es manual, por lo que hasta que no procesemos personalmente el pedido, el cliente no podrá ver los dos pedidos finales (si es el caso) en su área personal. Cada orden va a generar notificaciones de estado del pedido independientes, de forma que el cliente no debe extrañarse al recibir dos avisos de “pedido en preparación”, dos avisos de “entregado al transportista” y dos números de seguimiento distintos, entre otras. También se generarán las facturas por separado, aunque el pago sea único. Por último, puesto que cada almacén usa un transporte distinto, cada orden tiene unas reglas de gastos de envío distintas, lo que no impide disfrutar de gastos de envío completamente gratuitos en algunas situaciones, como se explica en el apartado correspondiente.

Asimismo, algunos productos de dropshipping pueda que sean incompatibles con otros en el mismo carrito, como es el caso actual de DogArmour. En este caso el cliente podrá ver un aviso informativo y deberá realizar dos procesos de compra separados para adquirir todos los productos.

Se tratarán todos los detalles que correspondan acerca de ambas formas de comercialización en los subsiguientes apartados, siempre que sea necesario establecer una diferencia entre ellas.

Los pedidos que incluyan productos con el atributo “Almacén: Grupo Trixder” se envían directamente desde este proveedor al cliente final sin pasar por el almacén de MAAU PetStore. Es por lo tanto este proveedor quien gestiona el transporte de las mercancías y usará el transportista que crea oportuno en cada situación.

Los productos con stock disponible habitualmente llegan al cliente final en el plazo de 48 a 72 horas.

Seguimiento del envío: Grupo Trixder proporcionará los números de seguimiento al cliente según el transportista con que trabaje en cada momento.

En caso de desear una devolución de este proveedor, sí será MAAU PetStore el responsable de gestionarla. El cliente en ningún momento se verá en la necesidad de facilitar dato personal alguno a Grupo Trixder ni de ponerse en contacto con él.

Éste método de envío aparece automáticamente cuando únicamente hay articulos del almacén de Grupo Trixder en el carrito. El coste del envío aparece siempre a continuación del nombre según el criterio siguiente:

• Los gastos de envío de productos pertenecientes al almacén de Grupo Trixder son de 5€ + IVA, para compras de hasta 59,99€. Para compras superiores en productos de dicho almacén los gastos de envío son gratuitos.

El envío exprés 24/72 horas provisto por Correos Express es nuestro servicio estándar para todos los productos de nuestro almacén propio. El tiempo de entrega habitual no suele exceder los 2 días laborables (para pedidos realizados antes de las 13:00), y en muchos casos se entregará antes, ya que creemos que si tenemos el producto disponible y el cliente lo necesita no hay motivo para hacerlo esperar más. De todas formas, sin perjuicio de ello, algunos pedidos se pueden retrasar alrededor de 72 horas de forma ocasional. El cliente podrá consultar la localización de su paquete una vez esté en las dependencias del transportista.

Seguimiento del envío y entrega flexible: El cliente recibirá un número de seguimiento del pedido por parte de la compañía de mensajería. Además, si ha facilitado un número de teléfono móvil, podrá modificar la fecha y hora de entrega del pedido si así lo desea.

El método de envío aparece automáticamente cuando solamente hay productos del almacén de MAAU PetStore en el carrito. El coste de envío aparece siempre a continuación del nombre de acuerdo al criterio siguiente:

• Los gastos de envío de productos pertenecientes al almacén propio de MAAU PetStore son de 8€ + IVA, para compras de hasta 49,99€. Para compras superiores en productos de dicho almacén los gastos de envío son gratuitos.

Aunque la mayoría de productos llegarán a su destinatario en un máximo de 36 horas, nos reservamos una ventana de hasta 72 horas para poder ofrecer un stock más amplio de productos en disponibilidad inmediata, ya que la mayoría de nuestros proveedores nos sirven en menos de 24 horas.

El transportista impone una limitación de peso en los envíos de eCommerce, que es de 40 kg. Por lo tanto, nuestro sistema impide seleccionar esta forma de entrega cuando el peso teórico del contenido supera los 39 kg. Los únicos artículos que influyen en el peso teórico del paquete son los piensos y alimentos, ya que son los únicos productos que a nivel práctico podrían suponer un problema para el envío. El cliente puede efectuar cuantos pedidos crea necesarios si requiere del envío de más de 39kg en productos, pero debe tener en cuenta que cada uno de estos pedidos se tiene que hacer por separado y estará sujeto a las normas de envío de forma individual (como el cálculo de costes).

El envío combinado aparece cuando en el carrito hay articulos de ambos almacenes (MAAU y Grupo Trixder). No se trata de una forma de envío distinta, simplemente es una forma sencilla de presentar al cliente la suma de las dos anteriores formas de envío, es decir, que cada orden del pedido se regirá por las formas descritas anteriormente según su almacén. En estos casos, el cliente recibirá dos envíos en su casa, posiblemente en días distintos. También dispondrá de dos números de seguimiento posiblemente de dos empresas de transporte distintas.

Para conseguir gastos de envío completamente gratuitos es necesario cubrir la compra mínima de cada almacén incluido en la cesta; en caso contrario se generarán las cuotas de gastos de envío aplicables en cada parte de la cesta. Estos cálculos son realizados automáticamente por la plataforma, pero los clientes pueden consultar la siguiente tabla donde se presentan todas las situaciones posibles:

Aunque Grupo Trixder no establece ninguna limitación en el peso del paquete, cuando el total de un pedido con envío combinado supera los 39kg este modo de envío aparece desactivado debido a la limitación de peso del Envío exprés. En este caso recomendamos al cliente realizar más de un pedido para poder adquirir todos sus artículos.

Este apartado es importante puesto que el envío de DogArmour tiene algunas particularidades que no tienen los demás. Este es el envío que se activa cuando en el carrito hay únicamente artículos procedentes del almacén de DogArmour. El envío desde DogArmour siempre es gratuito, independientemente del número de artículos o de su coste total. Por el momento existen limitaciones técnicas que impiden comprar en un solo paso artículos de DogArmour y otros artículos de MAAU o de Grupo Trixder, por lo que el cliente deberá completar dos procesos de compra si quiere adquirir productos de DogArmour y otros a al vez. Ello no tiene ninguna repercusión en el coste final, ya que el envío de DogArmour siempre es gratuito y el montante total no influiría en el cálculo de los gastos de envío para otros almacenes, por lo que esta limitación únicamente afecta a la comodidad del cliente a la hora de realizar el pedido.

DogArmour en general garantiza la entrega en 72 horas hábiles a través del transportista GLS, sin contar fines de semana ni festivos.

Seguimiento del envío: El cliente dispondrá de un número de seguimiento de su pedido y también de un enlace de seguimiento que DogArmour envía por correo electrónico.

Se realizan envíos a todo el territorio peninsular, y también a las Islas Baleares.

Se trata de un envío exprés con tarifa reducida especialmente pensada para paquetes muy pequeños. En realidad es exactamente el mismo tipo de envío que nuestra entrega Express 24/72h mediada por Correos Express, pero con un precio reducido. Por lo tanto aplican todas las condiciones que aplican a la misma, con las siguientes consideraciones:

• Se activa cuando en el carrito solamente hay productos del almacén MAAU PetStore.
• No es posible combinarlo con otros métodos de envío.
• El coste es de 3€ + IVA.
• Se activa cuando el peso de los productos del carrito es igual o inferior a 800 gramos, y se inactiva cuando se supera este peso.
• Se inactiva cuando el importe del carrito supera el importe frontera para conseguir gastos de envío gratuitos, ya que en esta situación no tiene razón de ser.

Creemos que hay cosas que no pueden esperar, como la salud y bienestar de nuestros animales. Por lo tanto, nuestra entrega habitual ya es una forma de envío urgente en tanto que se produce la entrega al destinatario al día siguiente de la recogida en nuestro local.

Cualquier lapso de tiempo entre el pedido y la entrega superior a 36 horas se debe a la falta de stock en nuestro almacén, por lo que disponer de una forma de envío urgente no aceleraría significativamente el proceso.

Estamos trabajando para aumentar progresivamente el stock disponible de todos nuestros productos para así asegurarnos de que la entrega se produzca siempre con la máxima presteza posible.

Mientras tanto, agradecemos su confianza y comprensión.

El cliente puede recoger su pedido en nuesto centro abierto al público en la siguiente dirección:

En caso de elegir esta forma de entrega, la recogida podrá efectuarse una vez MAAU PetStore haya recibido el pago (en caso de transferencia bancaria, hasta que el ingreso esté reflejado en las cuentas de MAAU PetStore) y se confirme la disponibilidad de stock vía correo electrónico. Para su entrega, el cliente deberá presentar el justificante que se le enviará por correo electrónico una vez su pedido esté listo para recoger. Esta forma de entrega no tiene ningún coste adicional para los productos del almacén propio de MAAU PetStore. En ningún caso se podrá pagar directamente en tienda un pedido formulado en esta página web.

Los artículos del almacén de Grupo Trixder y de DogArmour pueden ser solicitados para recogida en nuestro local, aunque no es esta la finalidad del sistema Dropshipping. En este caso, la política de gastos de envío es igual a la de la entrega estándar en el domicilio del cliente puesto que el servicio desde el almacén hasta nuestra tienda es externo y tiene el mismo coste para la entrega a nuestro centro que para la entrega al cliente final. La plataforma se encarga de generar e incorporar los cargos al carrito de compra del cliente si los hubiere.

En cualquier caso, MAAU PetStore informará al cliente mediante correo electrónico del estado de preparación de su pedido y cuándo puede ser recogido en el local.

De acuerdo a lo establecido en la legislación vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. La devolución del importe de la compra (u otra opción escogida por el cliente en su defecto) se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimientos, siempre que la devolución de los productos se produzca por los medios provistos por MAAU PetStore.

Condiciones de devolución:

1. Es necesario que el cliente recopile imágenes de los embalajes dañados si los hubiere antes de proceder al desembalado del paquete.
2. No se podrán devolver artículos de alimentación cuyo envoltorio primario haya sido abierto (por ejemplo, un saco de pienso), salvo que el problema solamente pueda detectarse una vez abierto el producto (mal estado de conservación, por ejemplo).
3. No se podrán devolver artículos divisibles si se han adquirido como un pack y el contenedor secundario ha sido abierto, incluso aunque el producto también se pueda vender por unidades individuales (por ejemplo, una caja de latas de alimento húmedo).
4. No se podrán devolver productos que hayan sido expresamente puestos en precio de oferta por motivos como “pronta caducidad”, “producto de exposición”, “procedente de una devolución” o motivos equiparables que requieren una rápida liquidación, el cual estará claramente expuesto en la descricpión del producto, exponiendo sus taras si las hay, bien de forma escrita o mediante fotografías. También se especificará inequívocamente que el producto en cuestión no admite devolución.
5. En caso de devolución por causas atribuibles a MAAU PetStore o a sus transportistas, los gastos de devolución serán gratuitos para el cliente. Estos supuestos incluyen: producto o pedido entregado que no se corresponde con el comprado, producto en mal estado, envoltorio dañado, embalaje dañado y fecha de caducidad inferior a 4 meses sin preaviso. También serán gratuitos los gastos de envío del producto de reemplazo, si es esta la opción escogida por el cliente.
6. En relación con el punto anterior, quedan expresamente excluidas de las causas atribuibles a MAAU PetStore aquellas relacionadas con un mal ajuste de talla (chalecos, collares, arneses y equivalentes), salvo que se sirva por error una talla distinta a la solicitada. Todos nuestros productos sujetos a tallaje disponen de una Guía de Tallas que el cliente deberá seguir minuciosamente para elegir el producto más adecuado.
7. En las devoluciones solicitadas por sucesos no atribuibles a MAAU PetStore, el cliente deberá abonar los gastos de devolución, que serán deducidos de la cantidad a reembolsar. En estos supuestos, además, el cliente no puede escoger ningún producto de reemplazo y deberá comenzar un nuevo proceso de compra si necesita adquirir otros productos en sustitución.
8. Los gastos de devolución y el importe total a reembolsar serán informados al cliente antes de confirmar la operación de devolución.
9. Los cheques regalo o bonos de descuento usados en una compra que después se devuelve no serán regenerados y por lo tanto no se podrán utilizar de nuevo. MAAU PetStore podrá generar nuevos cheques equivalentes en los casos de devoluciones por supuestos atribuibles a MAAU PetStore y siempre que se produzca un abono como resultado de esta devolución (es decir, siempre que el cliente no solicite un reemplazo de producto).
10. Estas condiciones de devolución afectan a todos los productos del almacén MAAU PetStore. Los productos procedentes de Dropshipping pueden tener condiciones de devolución diferentes o adicionales, lo cual siempre será informado en la ficha del producto y en su recepción.
11. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original siempre que sea posible.

Procedimiento de devolución

Las devoluciones no están automatizadas, por lo que son gestionadas de forma manual. El cliente debe ponerse en contacto con MAAU PetStore en el teléfono 977801811, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:00, o vía correo electrónico a ventas@maaupetstore.com para exponer su caso y hacer una solicitud de desistimiento de forma inequívoca. En el caso de que la petición reúna las condiciones y se pueda proceder a la devolución del producto defectuoso o rechazado, el cliente podrá escoger entre recibir un cheque regalo, un reembolso o, si el motivo de la devolución es atribuible a MAAU PetStore, un producto de reemplazo por el cual no pagará los nuevos gastos de envío que pudieran generarse.

Cancelación del pedido:

El cliente podrá cancelar su pedido sin ningún coste mientras el mismo se encuentre en preparación o a la espera (estados “En espera”, “Procesando” o “Pendiente de pago”). En caso de solicitar la cancelación de un pedido que se encuentre en estado “Completado” o incluso en tránsito, la cancelación pasará a considerarse como una devolución por supuestos atribuibles al cliente como se ha descrito anteriormente, y por lo tanto éste deberá abonar los gastos de devolución. El cliente es informado inequívocamente vía correo electrónico del estado en el que se encuentra su pedido y de si tiene o no la posibilidad de solicitar una cancelación en cada uno de ellos. También pude consultar el estado del pedido en su área personal.

MAAU PetStore deposita la petición en los servidores de Grupo Trixder el mismo día que se efectúa el pedido siempre que sea laborable y el mismo se cierre antes de las 13:00; en caso contrario se podrá depositar en el siguiente periodo laborable. A partir de aquí, es el proveedor quien se responsabiliza del pedido del cliente.

MAAU PetStore solamente puede responder del tiempo de preparación del pedido para los productos de su propio almacén pero actuará como intermediario entre el cliente y el proveedor en caso de haber retrasos en la entrega de productos procedentes del almacén de Grupo Trixder.

Gestionar el stock de un proveedor en modo de Dropshipping es algo complejo ya que se debe coordinar con la empresa en cuestión y con pedidos realizados desde otras páginas web a diario. Por lo tanto, el estado de disponibilidad de todos los productos de Grupo Trixder, hasta que encontremos una forma mejor de gestionarlo, se muestra como “Disponible. Entrega en menos de 72h”. La mayoría de pedidos llegarán en ese tiempo estimado, pero puede haber casos de retrasos si el producto no se encuentra en stock en el proveedor. MAAU PetStore informará al cliente de los retrasos que pueda haber en cada producto de forma individual, si es el caso. El cliente puede, por lo tanto, acogerse a su derecho de cancelar el pedido sin cargo alguno en esta situación, en caso de no estar conforme con la fecha aproximada de entrega ofrecida.

La página de cada producto identificará el estado del inventario mediante alguno de los mensajes siguientes:

Disponible – Entrega en hasta 72 horas

• Refleja un producto del que tenemos stock disponible o en reposición en un plazo aproximado de un día. Los pedidos recibidos antes de las 13:00 en días laborables serán procesados y depositados a la empresa encargada del transporte el mismo día si hay stock inmediato. Los pedidos recibidos a partir de las 13:00 serán procesados y enviados al día siguiente. Esto significa que la mayoría de paquetes llegarán al cliente en el plazo medio de unas 36 horas desde la finalización del pedido.

• Ningún producto en esta situación debería tardar más de 3 días laborables en llegar al cliente final sin que haya una comunicación expresa de MAAU PetStore informando de ello. Por ese motivo, ante cualquier demora no justificada instamos al cliente a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Quedan X en stock. Pídelo antes de que se agote

• Es un producto con unidades limitadas que previsiblemente no se van reponer más (últimas unidades, liquidación, ofertas especiales, etc.). Conforme se vayan cerrando pedidos, se restarán unidades hasta llegar al estado “Agotado”. Es un producto que jamás permitirá una reserva si ya se ha agotado. Mientras queden unidades, estas están en stock en nuestro almacén, por lo que el plazo de entrega no debería superar las 36 horas y en ningún caso las 72 horas.

Podría tardar hasta 15 días en llegar

• Es un producto sin stock inmediato en nuestro almacén pero disponible en proveedores, aunque no tenemos entrega inmediata garantizada. Aunque no es habitual que la demora llegue a los 15 días, preferimos avisaros de la posibilidad de que esto ocurra. La mayoría de estos pedidos suelen llegar en el plazo de una semana, aproximadamente. Instamos a comunicaros con nosotros a través del botón “Quiero preguntar algo” que hay en todas las fichas de producto para informaros sobre la situación del stock de ese producto que os interesa en particular.

No disponible

• Se trata de un producto sin stock inmediato en MAAU y sin posibilidad de reposición temprana. Se puede encontrar en productos que tengan un tiempo de entrega más largo de lo habitual desde nuestros proveedores, productos con roturas de stock y productos con unidades limitadas que ya se han agotado. Sin embargo, también puede suceder que sea simplemente un producto que no acostumbremos a trabajar habitualmente y del cual desconocemos su disponibilidad, por lo que recomendamos al cliente preguntarnos directamente acerca del artículo en cuestión para saber si lo podemos conseguir y en qué plazo. Estos productos no podrán ser añadidos al carrito ni reservados por el cliente hasta que este comunique su interés en ellos y se compruebe que es posible conseguirlos.

En caso de que el carrito del cliente incluya productos con diferentes situaciones de disponibilidad, se tomará como referencia para la fecha de entrega del pedido entero aquél sobre el que se estime una mayor demora.

MAAU PetStore deposita la petición en los servidores de DogArmour el mismo día que se efectúa el pedido siempre que sea laborable y el mismo se cierre antes de las 13:00; en caso contrario se depositará en el siguiente periodo laboral. A partir de aquí, es el proveedor quien se responsabiliza del pedido del cliente.

MAAU PetStore solamente puede responder del tiempo de preparación del pedido para los productos de su propio almacén pero actuará como intermediario entre el cliente y el proveedor en caso de haber retrasos en la entrega de productos procedentes del almacén de DogArmour.

Gestionar el stock de un proveedor en modo de Dropshipping es algo complejo ya que se debe coordinar con la empresa en cuestión y con pedidos realizados desde otras páginas web a diario. Por lo tanto, el estado de disponibilidad de todos los productos de Dog Armour, hasta que encontremos una forma mejor de gestionarlo, se muestra como “Disponible. Entrega en menos de 72h”. La mayoría de pedidos llegarán en ese tiempo estimado, pero puede haber casos de retrasos si el producto no se encuentra en stock en el proveedor. MAAU PetStore informará al cliente de los retrasos que pueda haber en cada producto de forma individual, si es el caso. El cliente puede, por lo tanto, acogerse a su derecho de cancelar el pedido sin cargo alguno en esta situación, en caso de no estar conforme con la fecha aproximada de entrega ofrecida.

Con las formas de pago online, el cliente efectúa el pago en el mismo momento de finalizar su pedido. Son la forma más ágil de comprar en internet, ya que se asegura la transferencia del dinero en el mismo momento y podemos empezar a preparar el pedido de forma inmediata. Todas las pasarelas que ofrecemos son 100% seguras, reconocidas y usadas por miles de empresas en todo el mundo.

• Tarjeta bancaria de crédito o débito: actualmente se aceptan Visa, Mastercard, Maestro, Discover, American Express, JCB y Union Pay. El proveedor de esta forma de pago es la pasarela Stripe, 100% segura y ampliamente utilizada por grandes empresas de venta online en todo el mundo. MAAU PetStore no gestiona la información de las tarjetas de los clientes; el responsable del tratamiento es la plataforma Stripe. Por parte nuestra y de Stripe no se carga ninguna comisión al cliente por usar esta forma de pago.
• Google pay: Se usa el método de pago que el cliente tenga asignado a su cuenta de Google, sin tener que dar los datos de su cuenta ni de su tarjeta a terceras partes. Provisto por Stripe, y también libre de comisiones por nuestra parte.
• Apple pay: se usa el método de pago que el cliente tenga asignado a su cuenta de Apple, sin tener que dar los datos de su cuenta ni de su tarjeta a terceras partes. Provisto por Stripe y también libre de comisiones por nuestra parte.

Las formas de pago diferidas son aquellas en las que la transferencia de dinero no se da de forma inmediata, por lo que pueden o bien retrasar la preparación del pedido o bien suponer algún cargo adicional para el cliente.

• Transferencia/ingreso bancario: el cliente puede hacer un ingreso o una transferencia a la cuenta bancaria de MAAU PetStore. Esta forma de envío no genera cargos adicionales, pero puede retrasar la recepción de la compra, ya que el pedido no se procesará hasta que el importe esté reflejado en la cuenta de MAAU PetStore, lo cual puede llevar hasta 48 horas adicionales (sin contar días festivos). El proceso de pago es el siguiente:
  1. Finalizar el pedido eligiendo el método de pago “Transferencia bancaria”.
  2. Leer detenidamente las instrucciones de la página de información sobre el pedido
  3. Tomar nota del número de pedido y de nuestros datos bancarios:
     • Banco: BBVA
     • Número de cuenta: ES73 0182 8668 5502 0027 1682
     • SWIFT/BIC: BBVAESMM
  4. Hacer una transferencia desde la cuenta bancaria del cliente o bien un ingreso a nuestro número de cuenta por el importe exacto del pedido, incluyendo gastos de envío y otros cargos si es el caso. Es imprescindible incluir el número de pedido como concepto de la transacción. De no ser así no podremos relacionar el ingreso con el pedido.
  5. El cliente puede enviar un justificante de la transacción a nuestra dirección de correo electrónico: ventas@maaupetstore.com. Aunque el pedido no se tramitará hasta que el movimiento aparezca en nuestra cuenta, nos servirá para estar más atentos y ponernos manos a la obra cuanto antes.
• Contra reembolso: con este método de pago el cliente abona la cantidad total al transportista que entrega el paquete y la empresa de transportes lo transfiere a nuestra cuenta con posterioridad. Como no esperamos ningún pago previo, nos podemos poner a preparar el pedido de forma inmediata y no se retrasa su entrega. Sin embargo, esta forma de pago genera gastos adicionales equivalentes a un 4,5% + IVA del importe total del carrito, con un mínimo de 2,5€ + IVA y un máximo de 60€ + IVA. Estos cargos son adicionales a los gastos de envío si los hubiera, y son calculados automáticamente por la plataforma al seleccionar la forma de pago. Solamente está disponible para los pedidos que únicamente incluyan productos procedentes del almacén de MAAU PetStore, ya que nuestros proveedores dropshipping no admiten esta posibilidad.

MAAU PetStore se podrá comunicar con el cliente a través de los canales más adecuados en cada caso para dos fines concretos: al respecto de los pedidos del cliente, ya sea para el seguimiento de los mismos o bien para atender a posibles incidencias en el servicio posventa por un lado, y correos promocionales no relacionados directamente con un proceso de compra por el otro.

En el primer caso, MAAU PetStore podrá enviar correos electrónicos automáticos y manuales a la dirección facilitada por el cliente durante su registro en la tienda (preferentemente) o bien llamar al teléfono de contacto facilitado, informando del estado del pedido y notificando cualquier incidencia que pueda presentarse, como retrasos inesperados, abastecimiento de productos comprados sin stock inmediato, etc.

En el momento en que el pedido sea puesto en manos de la empresa transportista, ésta será la que informe al cliente de la situación de su paquete. Ésta podría utilizar el correo electrónico o el teléfono de móvil del cliente de forma indistinta para comunicar dicha información.

Estas comunicaciones se consideran imprescindibles para la correcta experiencia de compra y el correcto funcionamiento de la plataforma, por lo que el ejercicio de algunos de los derechos relativos a la protección de datos personales que impliquen no poder realizar dichas comunicaciones podrá inhabilitar al usuario para ser atendido en esta tienda virtual.

En lo que respecta al segundo tipo de comunicaciones, MAAU PetStore no hará comunicaciones comerciales o promocionales no relacionadas con el pedido del cliente sin solicitar el consentimiento expreso para ello. La solicitud de baja de este tipo de comunicaciones sí es compatible con la realización de compras en la tienda virtual.

El cliente se puede poner en contacto con nostros desde la página web a través del botón “Quiero preguntar algo”, visible en las páginas de producto. Este formulario tiene la finalidad de interponer una cuestión relativa al propio artículo que se está visitando en este momento (por ejemplo, relativa a su disponibilidad, a cuestiones técnicas, a fechas de caducidad, etc.).

En el momento de rellenar el formulario, se solicita de forma inequívoca el consentimiento a nuestra política de protección de datos, que se puede consultar en este enlace.

En el caso también posible de que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través de correo electrónico convencional, la aceptación de dicha política de privacidad se asume de forma tácita. MAAU PetStore no enviará correo electrónico alguno a nadie que no haya suscrito la política de privacidad de la página web, ya sea mediante formulario, registro de cliente o aceptación tácita según se acaba de describir.

En cumplimiento de la actual Ley del Medicamento, MAAU PetStore no comercializa bajo ningún concepto ningún tipo de medicamento veterinario, ni tan sólo aquellos no sujetos a prescripción veterinaria. No obstante, sí se podrán encontrar en la tienda online algunos productos de uso veterinario como nutracéuticos, suplementos nutricionales, productos de higiene, tratamientos naturales y dietas terapéuticas, siempre que sean de venta libre (no sujetos a prescripción) y no tengan la consideración de “medicamento veterinario”. El cliente debe ser consciente de que el uso de estos productos puede estar contraindicado en algunos animales o bajo algunas condiciones médicas, por lo que recomendamos que sean siempre utilizados bajo indicación de su veterinario habitual.

MAAU PetStore puede ofrecer asesoramiento nutricional por parte de personal veterinario a sus clientes acerca de los productos que vende, pero no da atención veterinaria a distancia a ningún paciente ni receta medicamentos. Las conversaciones que se puedan mantener con nuestros veterinarios tienen un carácter meramente informativo y ni esas ni la posibilidad de adquirir productos de uso veterinario en un canal a distancia deben sustituir nunca a la atención veterinaria presencial de sus mascotas. MAAU PetStore no será responsable en ningún caso de las posibles consecuencias del uso indebido de los alimentos, suplementos o tratamientos adquiridos, o de las consecuencias del retraso en la atención médica por la decisión del cliente de ensayar un tratamiento empírico previo por su cuenta y riesgo con este tipo de productos.

En caso de no tener indicación de su veterinario habitual para el uso de alguno de los productos adquiridos en MAAU PetStore, siga siempre las indicaciones de sus prospectos, fichas técnicas o recomendaciones de uso (incluso de los alimentos), contáctenos para esclarecer sus dudas, o bien reconsidere el uso de los mismos.

Esta limitación de responsabilidad es de aplicación para absolutamente todos los productos de la tienda, sin perjuicio de que algunos puedan estar expresamente señalados como tal y enlazados a este apartado por considerar que su uso indebido pueda resultar especialmente perjudicial en algunos casos.

La mayoría de alimentos para mascotas son conservas enlatadas o están envasados en atmósfera protectora, lo cual permite que la mayoría de fechas de expiración sean de consumo preferente y no de caducidad. Aún así, MAAU PetStore se compromete a enviar siempre productos con una caducidad o fecha de consumo preferente no inferior a los cuatro meses, salvo productos expresamente señalados y con precio de oferta por motivos de caducidad corta. Algunos productos solamente señalan mes y año de caducidad sin indicar un día en concreto; en todos estos casos se debe considerar como caducado el producto una vez ha finalizado el mes indicado en el envase pero no antes. En algunos casos, MAAU PetStore podrá contactar con el cliente previamente al envío del producto si no se dispone de ninguna unidad con la fecha de caducidad garantizada para que el cliente pueda decidir recibir una con fecha inferior o alargar el periodo de envío para poder recibir otra.

En caso de recibir un producto con una caducidad inferior a los 4 meses, el cliente tendrá derecho a una devolución por cuenta de MAAU PetStore si lo desea y podrá solicitar alternativamente su reposición con un nuevo producto o el reembolso de su dinero, siempre que no se lleguen a abrir los envoltorios primarios ni secundarios de los productos. Este trámite se puede hacer por teléfono o por correo electrónico según se explica en el apartado correspondiente. A veces, sin embargo, el producto es necesario y no se dispone de tiempo para recibir una reposición. En tanto que una fecha de caducidad corta no impide usar el producto, si no quizás únicamente poder gastarlo completamente, en estos casos MAAU PetStore podrá permitir la apertura de los productos a la vez que tratará de ofrecer una compensación alternativa adaptada a cada situación, todo ello con el objetivo de que su mascota no deba esperar un día más por su alimentación o su tratamiento.

Las caducidades superiores a los 4 meses suelen garantizar que el producto se podrá emplear por completo. Es necesario recordar que incluso los productos alimenticios deshidratados como el pienso seco pueden perder cualidades tanto organolépticas como higienicosanitarias una vez entran en contacto con la atmósfera. Siempre recomendamos comprar sacos de un tamaño apropiado a sus mascotas para asegurarse de que el producto se usará en su totalidad en el plazo de uno a dos meses. Más allá de este periodo pueden aparecer ácaros del almacenamiento en el producto capaces de producir reacciones alérgicas y síntomas gastrointestinales a nuestras mascotas. También puede suceder el enranciamiento e hidrólisis de las grasas, con la consiguiente merma en la calidad nutricional de las mismas y la aparición de malos olores.

El cliente siempre puede consultar previo al envío, la fecha de caducidad del producto que se va a recibir, mediante el contacto a través de correo electrónico, teléfono, o para más comodidad, el botón “Quiero preguntar algo” que aparece en todas las páginas de producto.